Минздрав переоценит удовлетворенность пациентов медицинской помощью

Министерство разработало единую систему оценки удовлетворенности населения медицинской помощью. В новом опроснике пациентам предлогают оценить свой опыт получения медицинской помощи по нескольким критериям, таким как комфорт пребывания в медучреждении, внимательность персонала, удобство записи на прием, длительность ожидания помощи, а также соответствие полученного опыта ожиданиям, сообщает «Коммерсантъ» со ссылкой на директора Центрального НИИ организации и информатизации здравоохранения (ЦНИИОИЗ) Минздрава России Ольгу Кобякову.

Необходимость введения единой системы в Минздраве объясняют тем, что использование разными ведомствами различных методик приводило к невозможности в итоге сопоставить данные.

«Показатель удовлетворенности является сложным, комплексным и субъективным. Он определяется через оценку соответствия системы здравоохранения ожиданиям пациентов. К факторам, влияющим на уровень показателя удовлетворенности людей медицинской помощью, относятся пол, возраст, срок получения медицинской помощи, отношение персонала, состояние инфраструктуры», – отметила Кобякова.

Чтобы высказать свое мнение, пациенту предложат заполнить специальную анкету. В ходе анкетирования нужно будет оценить различные аспекты полученной медицинской помощи, а также отметить, соответствовал ли визит в медучреждение ожиданиям. При этом итоговый процент удовлетворенности полученной медицинской помощью будет выводиться только из вопроса о том, насколько пациент удовлетворен ею в целом.

Новые анкеты уже распространяются в Белгородской, Липецкой и Тульской областях. Запуск мониторинга во всех регионах России возможен только после выхода соответствующего приказа Минздрава.